Nenhuma causa deve ser uma razão para que se ignorem os direitos do passageiro

Nos últimos anos tem havido um crescente interesse pelas normas com relação a atrasos e cancelamentos na indústria do transporte.

Um novo estudo sobre a responsabilidade de gestão das empresas aéreas [PDF] indica que uma mínima parte de todos os candidatos, recebe uma resposta, quando inicia uma reclamação, apenas menos de 0,01% dos passageiros afetados recebe uma compensação.
Os atrasos podem ser devido a condições climáticas, greves ou outras razões que escapam ao controle de companhias aéreas. Estas causas são denominadas “causas de força maior” e são usadas indistintamente, mesmo que muitas vezes as companhias aéreas não especificam a causa para o atraso ou cancelamento, até muito tempo depois no processo. Muitas vezes as causas são vasos sanitários entupidos ou portas de cockpit quebradas e as respostas são formuladas em uma linguagem legal, que só confunde a pessoa que reclama.
Alguns números que explicam melhor este fato são as seguintes:
Há 750 milhões de passageiros por ano na Realpa.
20 milhões de passageiros foram afetados pelos cancelamentos, atrasos ou overbooking cada ano.
Menos de 0,5% dos passageiros que sofrem atrasos reclama uma compensação.
Menos de 0,01% dos passageiros que sofrem atrasos recebe uma compensação.
A maioria dos passageiros não estão cientes de que existem regras que regem os direitos do passageiro. De acordo com a Lei de Regulamentação da EU 261/2004, todos os passageiros viajando em avião de um país da UE ou chegando a um país da UE, podem ser compensados com entre 250€ e 600€, de acordo com a distância, por atraso no seu voo de mais de 3 horas, cancelamento ou overbooking.
250 reaispara voos até 1500 km,
400 reaispara todos os voos intracomunitários com mais de 1500 quilómetros e para todos os outros voos entre 1500 e 3500 km,
600 reaispara todos os voos de mais de 3.500 quilômetros.
Além disso, de acordo com a convenção de Montreal, que regula, entre outras coisas, o atraso de voos, os passageiros afetados terão direito a uma compensação por parte do transportador aéreo por atrasos e cancelamentos ou recusa de embarque, passados 2 anos atrás, em caso de Portugal.
Atrasos, cancelamento ou overbooking fazem tão frequentemente parte da viagem, que só uma mínima parte dos passageiros se preocupam em reclamar. Mas isto é algo que realmente o passageiro não deve acontecer. Quando uma pessoa organiza sua agenda para chegar ao aeroporto a tempo e a sua passagem tiver sido confirmada, terá direito a uma indenização da companhia aérea.
E por fim, quando o passageiro decide reclamar, muitas vezes, encontra-se com as respostas da companhia, tais como o de que teria direito a um reembolso por atrasos superiores a 5 minutos, só se tivesse decidido não esperar o avião atrasado e, por conseqüência, não embarcar. Ou uma mudança de data do seu bilhete, e somente se, o atraso era de mais de 2 horas.
Mas realmente se expõem essas opções ao passageiro durante a espera? Em troca, pede paciência do mesmo. Não é de admirar que o passageiro afetado fique sem argumentos e decida abandonar a reclamação contra a empresa aérea.
E a próxima questão seria se algum dos passageiros afetados se ofereceria para sair do aeroporto e não esperar o avião atrasado, tendo a certeza que se irá reembolsar o custo do seu bilhete. Em vez disso, simplesmente esperam poder chegar ao seu destino, mesmo que seja algumas horas depois do previsto.
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Exigir uma indemnização agora é mais fácil
Atualmente existe uma série de empresas que se dedicam profissionalmente a fazer um pouco mais fácil o processo de reclamação contra a empresa aérea na medida alentan ao passageiro a lutar por seus direitos. Através de serviços online, propõem livrar o passageiro afetado toda a burocracia e a comunicação telefônica com as companhias aéreas.
Essas empresas, sem dúvida, conseguem um maior número de casos com sucesso. Logicamente, as companhias aéreas preferem lidar com indivíduos não relacionados com organizações especialistas em leis de aviação.
O passageiro pode preencher um simples formulário com os seus dados de voo, na web ou fazer o download de uma App para Iphone ou Android e não deve se preocupar com nada mais. Você pode deixar o laborioso processo nas mãos de especialistas em dados sobre voos e em contato com as companhias aéreas.
Por exemplo, temos o caso de AirHelp que oferece a sua Aplicação para que o passageiro possa reclamar imediatamente depois de descer do avião. Desta forma, e sem custo para o passageiro se realiza de forma cómoda e simples, toda a tramitação.
Não deixe de pedir o seu correspondente indemnização em caso de vê-lo prejudicado em seu vôo. Assim, as companhias aéreas vão melhorar o seu funcionamento e, portanto, a qualidade de seus voos.
Tem alguma dúvida? Pergunte-nos através dos comentários para resolvértela.

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