As 8 Coisas que você jamais deve dizer a um Cliente

Publicado em Agosto 7, 2012 em OpenForum, American Express. Autor Mike Michalowicz
Dizem que as palavras constituem somente 10% da comunicação, enquanto que outros fatores, como a linguagem corporal e a inflexão da voz, fazem a maior parte do trabalho. No entanto, as palavras são extremamente importantes no mundo dos negócios. De fato, se optar por escolher mal as que você vai usar, pode ser mortal.
Em seguida, para ajudá-lo a evitar más decisões, apresentamos-lhe as 8 dobrados de perna verbais que você deve tentar não cometer.
Rasgar o nome de seu cliente: Nada frustra mais uma pessoa que ouvir o seu nome mal pronunciado, ou definitivamente, mudar o nome. Isso é percebido como um indício claro de que não liga. Investigar com o tempo e conhece todos os nomes e pronúncias corretas das pessoas com as quais vai trabalhar. Quando você conhece alguém novo, introduza o seu nome juntamente com o soletração fonético ou simplesmente pergunte de entrada como é que se diz e vai economizar muitas vergonhas.
Rasgar o nome da empresa do seu cliente: da mesma forma que nossos próprios nomes, o nome da empresa é extremamente importante. Você deve saber como se escreve e como se diz o nome da companhia de cada um de seus clientes, prestando especial atenção à ortografia e as maiúsculas.

Citar uma faixa de preço ou tempo:

Fazer asserções observacionais base em suposições: O erro típico é “a Felicitaciooones! Quando nasce?” e verifica-se que a sua interlocutora não estava grávida… NUNCA supongas coisas sobre o estado físico ou de relacionamento com alguém, o mais provável é que você saia o tiro pela culatra.
“Realmente, precisamos deste projeto”: Mesmo se é assim, isso só vai lhe dizer uma coisa ao cliente: o Seu negócio é instável. Enquanto você pode estar pensando que você está dizendo ao cliente que tu farás tudo para agradá-lo, ele vai ouvir que você está desesperado. Nada há que os clientes fujam à sua concorrência, mais do que observar um vendedor instável. Em lugar disso, diga que “Entregar tudo o que precisa, é a sua primeira prioridade”.
“O que faz a tua companhia?”: Quando se trata de construir relações, perguntar e ouvir é essencial. Isto, a menos que a pergunta que você fizer, diga que não te preparaste com antecedência. Os clientes querem vendedores preparados. Assim, em vez de perguntar o que faz, di que “a partir de sua pesquisa, entende que fazem consultorias financeiras, mas que queres saber mais”.
“Entraremos em nossos melhores profissionais em seu projeto”: Parece que você está querendo agradar o cliente, mas parece que o resto dos trabalhadores de sua empresa, não são de primeira categoria. Em vez disso, diga a seu cliente que “a sua companhia inteira foi construída com os melhores profissionais da indústria, mas que selecionou especificamente para os que tinham conhecimento na sua área, para as suas necessidades”.
“Perdão, mas…”: A palavra, MAS é interpretado como não farás o esforço e dá o sinal de que, se render. Em vez de MAS, di Y. Por exemplo: “desculpe e aqui estão as soluções que propomos”.
Mike Michalowicz é o autor de The Pumpkin Plano: A Simples Strategy to Grow a Remarkable Business in Any Field e The Toilet Paper Entrepreneur. Ele é um palestrante nacionalmente reconhecida em questões sobre empreendedorismo e é o CEO de Provendus Group, uma agência de consultoria que ajuda empresas a crescer depois de chegar ao planalto.
Fonte: OpenForum, tradução LinciNews

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