6 dicaschave para que seus clientes estejam sempre felizes

Fazer as pessoas felizes e mais a sua base de clientes não é tarefa fácil, as pessoas são complicadas (como costumam dizer muitos sociólogos). Neste aspecto, apesar de não parecer tão relevante para muitos especialistas de áreas como a economia, a felicidade dos usuários costuma traduzir-se em ganhos de capitais enormes.
Para que você tenha uma idéia melhor, vamos falar de dados e é que, só em países latino-americanos como México, estima-se que as perdas por “falta de atenção da clientela” atinge os 30 bilhões de dólares, de acordo com pesquisas, você está doido? Pois claro, é uma grande figura, coloca a sua empresa em jogo e responde esta pergunta: “você Gostaria de perder tanto por não fazer feliz para os clientes?”
Mas agora o Que é a felicidade? Segundo o site Wikipédia define como o “Estado de ânimo da pessoa que se sente plenamente satisfeita por apreciar o que você deseja ou para desfrutar de algo de bom”
Ou seja, deve existir satisfação ou gozo por parte de sua clientela quando estes adquirem ou dar uso aos seus produtos ou serviços. A mesma é sinônimo de sucesso, e se você não mantiver assim, tenha a certeza de que a sua fidelidade para com o seu produto se esfumará como o vento.
Para evitar cair em ser o mau da história e ter uma enorme rede de pessoas com um sorriso, ao ter seus produtos em suas mãos, vamos dar uma lista dos 6 dicas-chave para que seus clientes estejam sempre felizes. O Anótalos e segue cada um com muito cuidado!
Oferece serviços gratuitos
Quem não gosta das coisas que não se deve pagar nem um centavo? Vamos, é sinceró, sabemos que estas também dentro deste lote, e é que, para manter a grande maioria com sorriso de orelha a orelha pode fazer com que seus produtos venham acompanhados de serviços gratuitos.
Ejemplificaremos com a Amazon, o seu fundador Jeff Bezos oferece envios gratuitos tanto para usuários Prime como para aqueles fora de sua assinatura, o resultado? Um sucesso total

Recompensa a fidelidade de sua clientela
Seja com presentes, baixar os preços, promoções e outros tipos de ferramentas, você deve premiar a fidelidade dos clientes. A Coca-Cola é uma das mais conceituadas empresas a nível mundial em recompensar seus frutíferos usuários, até mesmo deixaram que compram garrafas personalizadas com o seu nome.
Para tudo isso, é importante manter a fidelidade da clientela, e é que, se o seu produto não mantém sua qualidade ou de melhoria (com mudanças radicais) através do tempo, pode sofrer perda importante de seus compradores.
Segundo um estudo da importante firma Accenturetan apenas 28% dos consumidores permanecem atados a uma única marca, ou seja, o mercado é exigente quanto a ser leal e você deve ser muito cuidadoso. Para isso existem os chamados programas de fidelização, que incluem consultoria para que seus clientes se defendam com capa e espada.
Alguns dos “truques básicos são os seguintes:
Manter um ar de “comunidade” em sua empresa, onde os clientes formam uma parte importante dela.
Muda e aceita muito rapidamente, qualquer erro
Premiar (como já mencionado) a clientes

Oferece bom suporte toda sua rede de produtos
Produtos defeituosos existem por monte e de qualquer natureza, com relação a isso, então, imagine: o que acontece se algum de seus compradores decidiu fazer uma reclamação? Pois é claro que este virá a chamar o “número de carrinho” e a única coisa que você deseja é receber um atendimento excelente.
Infelizmente existem empresas que não oferecem um bom apoio e assistência em situações como essas, por consequente, querido leitor, diremos que é o que aconteceria: perdido para um potencial cliente. Para manter feliz com um cliente, você deve ter uma potencial rede de suporte 24 horas por dia, que permita criar um feedback eficaz.
Até mesmo o suporte, como é bem sabido, não é apenas para relatar um bug, costumam existir milhões de casos onde simplesmente se querem tirar dúvidas, toma nota e, além disso, deve contar com pessoal altamente qualificado e que conhece da cabeça aos pés o negócio.
Comunicar qualquer alteração que você tenha feito com base em suas sugestões
O que seria bom fazer alterações, se seus clientes não saberão? Regra de ouro no negócio de sucesso: mostra tudo o que tens feito, e mais se é com base no feedback que você obteve com a rede de suporte mencionada anteriormente. Isso, sem dúvida, roubar um grande sorriso a todo aquele que faça parte de sua potencial clientela.
Seja por qualquer meio, apenas faça compreender o quão importante foram as suas reclamações, sugestões ou dados para você.
Obtenha um tratamento mais pessoal com a sua clientela
A empatia que tem com sua clientela te permitirá conhecer melhor suas necessidades. Consegue comunicar-se de forma mais direta com essa seja qual for o meio utilizado, assim você poderá realizar uma estratégia de “ataque” muito mais eficaz.
Joga muito com o marketing de felicidade, e consegue conviver com as emoções do dia-a-dia. Grandes campanhas publicitárias têm recebido um grande número de pessoas usando nuances de sentimentos (afinal somos humanos) e vá que souberam usá-los!
O pessoal vai desde a forma como mostres a tua criação, em redes sociais, como o seu pessoal de suporte se dirija ao atender uma ligação telefônica, esses pequenos detalhes, em conjunto, somam pontos. Implica também conhecer a forma de vida da pessoa: com quem mora, o que, como, a que horas você trabalha, do que outros produtos que consome (especialmente se são da competência).
Uma boa pesquisa permite-te ter-tratos especiais com cada grupo de pessoas dentro de sua rede de consumidores, aplique-o e você vai notar um maior nível de felicidade por parte destes já que você vai se sentir muito especiais e um tratamento individual não lhe cai mal a ninguém.
Conheça seus limites e não prometa em vão
Seu marketing deve estar promovendo realmente o que o seu produto oferece, e se faça de prometer coisas para o futuro segue a rota colocada de frente para os clientes. Tomemos um exemplo comum: as empresas desenvolvedoras de software e, em concreto, grandes empresas como Ubisoft
O divulgam datas de lançamento concretas? A realidade é que uma grande maioria só promete e promete, então desencorajar as grandes massas com atrasos em lançamentos e outros infortúnios. Mesmo assim, seguem um padrão lógico para aceitar seus erros (isto também é importante).
Assim poderíamos continuar citando milhares de falhas ao nível empresarial, que, além disso, pelo contrário ao acima mencionado, não segue um plano de contingência para aumentar os níveis de satisfação dos usuários, uma vez tenha acontecido algum erro, (sobretudo se olharmos, como empresas de muitos setores políticos de diferentes países)
Por: Alexandre Jose Silva

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